Murcia Natural El Punto de Información y Divulgación Ambiental (PIDA) recibe 4.445 consultas durante 2009

Desde abril de 2002, los ciudadanos de la Regin de Murcia pueden satisfacer sus necesidades de informacin medioambiental en el Punto de Informacin y Divulgacin Ambiental de la Direccin General de Patrimonio Natural y Biodiversidad. ste ofrece un servicio de informacin y atencin al ciudadano sobre cuestiones medioambientales de forma presencial, telefnica, a travs de fax, de correo postal y de correo electrnico. Su nacimiento fue consecuencia de la sucesiva legislacin que ha surgido al respecto de los derechos civiles en materia medioambiental, que culmina con la Ley 27/2006, de 18 de julio, por la que se regulan los derechos de acceso a la informacin, de participacin pblica y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente.

En 2007 se realizaron importantes actuaciones con la contratacin del servicio del PIDA, que supone garantizar la presencia de personal especializado en conocimientos relativos al medio ambiente, as como en gestin y tratamiento de la informacin. De esta manera, se consolid el mantenimiento y actualizacin del banco documental de la citada Direccin General, mediante la seleccin, el tratamiento y la difusin de la documentacin que se recibe o adquiere; as como otras lneas de actuacin centradas en la actualizacin de contenidos en la pgina web y en la preparacin de la informacin para la elaboracin de material divulgativo ambiental.

Otro aspecto a destacar en relacin a las actuaciones del PIDA es el de elaborar la informacin base para cumplimentar los expedientes de peticiones de informacin. Para una mejor gestin de dichos expedientes y aprovechando la implantacin del gestor documental Alfresco, se ha desarrollado un flujo de trabajo automtico para dichas peticiones de informacin, que beneficiar tanto a su tratamiento como a su acceso, organizacin y recuperacin, de forma que se consigue agilizar todo el proceso para proporcionar al ciudadano la informacin lo ms rpidamente posible.

Durante 2009, el Punto de Informacin ha registrado un total de 4.445 consultas, 235 ms que el ao anterior y ms del doble que cuando comenz su andadura.

En lo relativo a la atencin de consultas, cabe destacar que el 68% de las mismas han sido resueltas en ltima instancia mediante la atencin en el PIDA, lo que significa que no ha sido necesaria ninguna consulta posterior a otras unidades de la Direccin. Eso se traduce en que, del total de 4.445 consultas, 3.022 de ellas han sido resueltas de forma satisfactoria en dicho Punto de Informacin, apoyando y agilizando de esta manera los procedimientos de la Direccin y mejorando la atencin que el pblico recibe de esta administracin.

En cuanto al plazo de respuesta de las peticiones de informacin que requieren de una respuesta mediata y elaborada, el plazo de cumplimiento de las mismas se sita en menos de un mes en el 75% de los casos. En el porcentaje restante, el plazo de respuesta se alarga hasta los dos meses debido al volumen y/o complejidad de las mismas.

Sobre la tipologa de los demandantes de informacin medioambiental, casi tres cuartas partes de las consultas son realizadas por particulares, mientras que un 13,7% son hechas por empresas y un 8,7% por la propia Administracin. El resto de consultas son realizadas por colegios o institutos, universidades, y asociaciones u otras entidades.

En cuanto a la forma en la que se efectuaron las consultas, la gran mayora fue de forma presencial (46,4 %) y telefnica (42,7 %), y de forma menos notable a travs de fax, Internet o correo postal.

Por ltimo, en relacin al tema sobre el que versan las consultas efectuadas, las materias bajo las que podemos englobar todas las consultas son muy variadas. La principal demanda de informacin corresponde a la peticin de material divulgativo (publicaciones), seguida por las consultas acerca de informacin puntual y concreta sobre direcciones, nmeros de telfono, etc. que se engloba en el apartado de informacin general, aunque tambin hay que destacar las consultas relativas a gestin forestal, cartografa, espacios naturales, uso pblico, legislacin, etc.

Esta es una muestra del compromiso que la Direccin General de Patrimonio Natural y Biodiversidad tiene con los ciudadanos, y la importancia que desde la misma se le da a la disponibilidad de la informacin, a la sensibilizacin y divulgacin, que son un punto de apoyo de la concienciacin de la ciudadana en cuanto a la conservacin de nuestro patrimonio natural.